Devoluções e Trocas 

Direito de arrependimento

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, tem 14 dias após receber o artigo para o devolver, sem precisar de justificar a decisão.

Basta enviar-nos um e-mail antes de despachar o artigo. Respondemos em 1 dia útil com as instruções.

Condições de devolução

Aceitamos devoluções quando o artigo está:

  • sem sinais de uso
  • na embalagem original, com acessórios, manuais e documentação
  • sem marcas de instalação ou montagem

Artigos que tenham sido instalados, programados ou configurados não podem ser devolvidos, salvo defeito de fabrico.

Como devolver

  1. Envie um e-mail para lojaonline@yale-lisboa.pt com o número de encomenda e o motivo da devolução
  2. Aguarde a nossa resposta — enviamos as instruções em 1 dia útil
  3. Embale o artigo com cuidado e envie-o para a morada que lhe indicarmos
  4. Assim que recebermos e verificarmos o artigo, processamos o reembolso em até 14 dias

Custos de devolução

SituaçãoQuem paga o envio
Arrependimento (artigo sem defeito)Cliente
Artigo com defeito ou incorretoYale Lisboa

Recomendamos o envio com número de seguimento. A Yale Lisboa não se responsabiliza por artigos perdidos durante o transporte de devolução por conta do cliente.

Reembolso

Devolvemos o valor pelo mesmo método de pagamento usado na compra, em até 14 dias após recebermos o artigo.